O que é a experiência de compra?

A experiência de compra é o conjunto das percepções que um consumidor desenvolve ao interagir com uma loja durante as fases de pesquisa, compra e até a relação pós-venda. Essas percepções compõem a impressão ou a imagem que o cliente tem da loja, e vão determinar, por exemplo, se o cliente vai comprar mais, se pretende retornar e se vai recomendá-la aos amigos. Diante da alta competitividade no setor varejista, é interessante que o pequeno negócio agregue valor à experiência do cliente. Mas como colocar em prática? Quais as melhores estratégias? Todo tipo de interface na relação varejo-cliente tem um papel na impressão sobre a loja. Cada interação é uma oportunidade de criar uma imagem boa ou ruim, e o saldo final é o que define como foi a experiência do consumidor. O que querem os consumidores

• 70,8% consideram o preço um dos cinco fatores que mais influenciam na decisão de compra.
• 52,3% começam sua pesquisa de compras em lojas tradicionais.
• 50,9% associam melhor experiência de compra aos melhores serviços online.
• 41,5% preferem comprar em lojas físicas.
• 36% começam sua pesquisa de compras em sites de lojas.
• 29% preferem comprar em lojas virtuais.

O valor da experiência de consumo A internet tem revolucionado os hábitos de consumo e influenciado a decisão do consumidor de maneiras diferentes das que o varejo tradicional está acostumado. Por exemplo, com um smartphone sempre a mão, o consumidor pode consultar e comparar preços entre produtos, mesmo quando já está dentro de uma loja física. Assim, ele pode conferir o produto pessoalmente e, depois, o adquirir de um concorrente online, por um preço menor. Inserir estratégias de marketing de experiência no planejamento da sua empresa pode ser uma tarefa desafiadora. Confira estas dicas:

• Crie novas oportunidades de venda fora do seu ponto de venda padrão.
• Estude e facilite as interações do consumidor com seus produtos e serviços.
• Explore ferramentas de relacionamento on e offline para ajudar o cliente.
• Pense fora da caixa, e promova seu produto ou serviço de uma maneira memorável.
• Dê personalidade ao seu ponto de venda, fazendo dele um meio de interação.

Se a sua empresa está na internet, confira estas 6 estratégias para melhorar a experiência de compra:

• Responda às perguntas mais frequentes.
• Mantenha as informações acessíveis.
• Seja proativo no atendimento ao consumidor.
• Escolha serviços de entrega que agreguem valor ao seu serviço.
• Trate o cliente com transparência.
• Ofereça espaço para os clientes avaliarem os seus produtos e serviços.

Baixe o Relatório de Inteligência do SIS Sebrae e saiba mais sobre as melhores estratégias para melhorar a experiência de compra do seu consumidor!